몇 년 전, 공공조직에서 사례관리를 담당하는 A팀장에게 연락이 왔습니다. 생계비 지원을 요청하는 독거 어르신께 B팀원이 상담을 하며 말실수를 했고, 이에 대한 민원이 제기되었는데 어떻게 하면 좋겠느냐고 물어왔습니다. “지금까지 왜 돈을 모으지 않으셨어요?” 라는 팀원의 말이 문제였습니다. 마치 가난의 원인을 모두 어르신의 탓으로 돌리는 뉘앙스에 어르신은 상처를 받았습니다. 물론 팀원이 의도하지 않았겠지만 클라이언트 입장에서는 내가 현재 가난한 것은, 그리하여 생계비를 요청한 것은 그동안 내가 돈을 낭비하였거나 저축하는 노력이 없었기

몇 년 전, 개별화에 대해 팀원들과 공부하다가 ‘우리는 지금 개별화 원칙을 잘 지키고 있는가?’ 자문하며 사례관리로 만나고 있는 독거노인분들 중 무작위로 열 분의 개입 계획서를 살펴보기로 했습니다. 놀랍게도 열 분의 개입 목표에는 공통적인 목표 2개가 들어 있었습니다.첫째, 정서적 지지둘째, 푸드뱅크 연계를 통한 경제적 지원어르신들은 성별, 나이, 성격, 경제적 상황, 사회적 관계 등 같은 것이 단 하나도 없었지만 어찌 된 일인지 우리의 개입 방법은 모두 같았습니다.나의 외로움을 해결하기 위해 정서적 지지를 원한다고 욕구를 표현한

슬기로운 의사생활 시즌2 6회의 한 장면. 오랫동안 열심히 치료한 환자가 있습니다. 그러나 이제 의학적 방법이 없습니다.모든 치료를 중단하고 환자를 편안히 보내야 할 때. 사망 선고를 내려야 하는데 전공의 임창민(김강민 분)은 차마 입이 떨어지지 않습니다. 눈물이 흐르고 감정을 주체하기 힘듭니다.더 이상 지체할 수 없어 김준완(정경호 분) 교수가 사망 선고를 대신합니다. 감정을 추스른 전공의는 교수를 찾아와 죄송하다 말하고 준완이의 조언이 이어집니다.“의사는 사람 아니냐? 괜찮아, 울어도 돼..그러나 할 일은 해야지. 아무리 네 감

위 사진은 ‘응답하라 1988’의 한 장면입니다. 바둑 기사 택이(박보검)가 연달아 바둑 경기에 패하며 슬럼프에 빠집니다. 동네 어른들은 그저 모른 척하는 것이 택이를 위하는 것이라 생각합니다. 그러나 친구들의 생각은 다릅니다. 한 방에 모인 친구들은 택이에게 이럴 때 욕을 하는 거라 알려줍니다. 신나게 욕을 하며 소리를 지른 택이의 표정이 개운합니다. 그렇게 택이는 슬럼프에서 빠져나옵니다. 故이태석 신부님의 책 ‘친구가 되어주실래요?’ 를 보면 아프리카 톤즈의 소년병 마뉴알 이야기가 나옵니다. 열 댓살 정도 된 마뉴알이 다리에 총

"사례관리를 종결하고 얼마 뒤 같은 문제로 또다시 저희를 찾는 클라이언트가 있습니다. 도대체 어디까지, 언제까지 우리가 자원 연계를 해주어야 하는 건가요? 사례관리에 종결이 있긴 하나요?”종종 현장의 동료들에게 받는 질문입니다. 클라이언트의 욕구는 끝이 없는 것 같습니다. 진정한 종결도 보이지 않는 것 같습니다. 그러나 이 질문을 가만히 들여다보면 해결의 실마리가 보입니다.자원 연계를 ‘해주어야’ 한다고 표현했습니다.사회복지사가 일방적으로 자원을 안겨다 주는 것입니다. 사례관리 과정에 클라이언트가 주인공으로 참여했다는 모습을 기대하

펠릭스 비에스텍(Felix Biestek)은 그의 저서 「케이스워크 관계(casework relationship)」(1957)에서 사회복지사와 클라이언트 간의 원조 관계 기본 원칙 7가지(개별화, 의도적인 감정표현, 통제된 정서적 관여, 수용, 비심판적 태도, 자기결정권, 비밀보장)를 설정하였습니다.사회복지사가 클라이언트와 관계를 형성하는 목적은 클라이언트의 다양한 욕구를 잘 이해하고 함께 해결하기 위함입니다.이미 우리는 사회복지실천론과 사회복지실천기술론 등을 통해 7가지 원칙을 알고 있습니다. 그러나 아는 것과 실제 현장에 적용하

정답(正答) 과 해답(解答)비슷해 보이지만 뜻이 다른 두 단어의 차이점을 아시나요?국어사전을 살펴보면 정답은 ‘ 어떤 문제에 대하여 옳은 답’ , 그리고 해답은 ‘ 질문이나 의문을 풀이함’ 이라고 정의합니다. 두 단어의 국어사전 설명도 비슷하게 느껴지니 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 먼저 ‘ 정답’ 에서 ‘정’은 바를 正 자를 사용합니다. 옳고, 바른 그래서 오차가 없는 답입니다. 시험문제를 풀 때 정답이 아닌 답은 모두 오답입니다. 틀리고 바르지 않아서입니다. 1+1의 정답은 2 라고 누구나 알고 있으며, 다른 숫자를 말하면 틀렸

"이 세상에서 가장 중요한 때는?" "이 세상에서 가장 중요한 사람은?""이 세상에서 가장 중요한 일은?"사진 속 책은 레오 톨스토이의 단편소설을 존 무스가 개작(改作)한 그림책입니다. 주인공 니콜라이는 좋은 사람이 되고 싶지만 어떻게 해야 하는지 고민입니다. 위의 세 가지 질문에 답을 할 수 있으면 그 비밀을 알게 될 것 같습니다. 글을 읽으시는 분들께서도 생각해 보셨으면 좋겠네요. 소년 니콜라이는 늙은 거북이 레오를 통해 그 답을 찾습니다."가장 중요한 때는 바로 지금, 이 순간이란다. 가장 중요한 사람은 지금 나와 있는 사람이

지난 두 번째 글에서 강점관점을 발견하여 사례관리에 어떻게 적용했는지 말씀드렸습니다. 그리고 클라이언트의 강점을 찾는 것이 어렵게 느껴진다면 가족들이나 친구들에게 먼저 활용해 보는 방법도 제안해 드렸습니다.그런데 아무리 찾아도 강점이 보이지 않을 수 있습니다. 약점과 문제만 보이는 클라이언트에게는 어떻게 개입하면 좋을까요? 제일 중요한 것은 타인의 강점을 찾을 때 강점이라는 단어에서 느껴지는 압박감을 탈피하는 것입니다. 강점이니까 대단한 것을 찾아야 하지 않을까? 네, 대단하지 않아도 괜찮습니다. 그래도 어렵다면 유튜브에서 먼저 이

지난 글에서 강점관점을 수수깡 안경에 비유했습니다. 수수깡 안경에 붙이는 셀로판지는 이왕이면 ‘강점관점’ 이란 색으로 결정하여 클라이언트를 만나면 좋겠다고 말씀드렸습니다. 사실 우리는 타인을 바라볼 때 그 사람의 약점, 단점, 부족한 면은 기가 막히게 빨리 알아챕니다. 한번 인식된 타인의 대한 나의 생각은 좀처럼 바뀌기 어렵습니다. 따라서 의도적으로 타인의 강점을 바라봐야겠다고 다짐하는 것이 중요합니다. 강점은 클라이언트가 가진 힘입니다. 지금 문제를 호소하고 있지만 그분의 강점으로 문제를 희석시키거나 해결할 수도 있습니다. 몇 년

어릴 적 초등학교 미술시간 때, 수수깡을 이용해 안경을 만들어 보신 적 있으실 겁니다.안경의 완성을 위해서는 셀로판지가 필요했지요. 파랑색 셀로판지를 붙인 수수깡 안경을 쓰면 온 세상이 파랗게, 빨강색 셀로판지는 빨갛게, 그리고 노랑색 셀로판지는 노랗게 보였습니다.이 수수깡 안경은 사회복지 현장에도 있습니다. 바로 클라이언트를 만날 때 우리가 쓰게 됩니다.클라이언트가 현재 겪고 있는 문제를 중심으로 바라볼 것인지, 혹은 비록 지금 어려운 상황이지만 견뎌올 수 있었던 강점을 중심으로 바라볼 것인지 그 셀로판지의 색깔을 내가 선택합니다

필자는 경기도 안성에서 우리동네노인주간보호센터를 운영하고 있습니다.센터를 이용하시는 할머니 한분이 요즘 들어 병원을 더 자주 가십니다.다리도 아프고, 허리도 아프고, 최근엔 목도 돌아가지 않아 여간 고통스러운 것이 아닙니다.자녀분들도 힘듭니다. 이 병원 저 병원 모시고 가도 의사로부터 듣는 말은 특별한 이상이 없다는 소견뿐이니 답답합니다.솔직히 이제 100세를 앞두신 어머니가 아픈 곳이 없으면 오히려 더 이상한 게 아닌가 저에게 하소연도 하십니다. 그러던 중 이제 마지막으로 가봐야지 했던 병원의 담당 의사가 할머니께 신신당부를 하셨

자 여러분. 아래 사진을 잘 살펴봐 주세요.어떠신가요. 갑자기 무엇인가 해주고 싶다는 생각이 들지 않으셨나요?사진 속 아이는 모든 저작권이 저에게 있는 초등학교 6학년 제 아들입니다.아들이 1학년 일 때, 마루에서 놀던 모습입니다. 사진을 보신 분이라면 분명 저와 같은 마음이 생기셨을 거예요. 바로 엉덩이 사이에 끼어있는 팬티를 빼주고 싶으실 겁니다.저는 너무 귀여워서 얼른 사진을 찍어 놓고, 끼어있는 팬티를 빼주었습니다. 그러자 저희 아이는 어떻게 반응했을까요. "엄마 시원하게 해줘서 고마워” 라고 했을까요?제 예상과 달리 아이는